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工行南京南空支行：轮椅“罢工”困老人工行解忧显温情
2025-10-31 20:34:07
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返回列表10月中旬，一位年逾八旬的老人独自乘坐电动轮椅，来到工行南京南空支行办理业务。业务办理高效顺畅，然而，当老人准备离开网点时，却意外发现电动轮椅无法启动，多次尝试仍纹丝不动。突如其来的故障让老人瞬间陷入无助，额头沁出细密的汗珠。
网点主任第一时间察觉了老人的困境。她快步上前，一边温言安抚老人焦虑的情绪：“奶奶别急，有我们在，肯定帮您解决好。”一边迅速安排大堂客服人员小心搀扶老人至舒适的休息区沙发上安坐，并递上温水。
安抚好老人后，网点主任立刻俯身仔细检查轮椅。凭借日常积累的经验和细致观察，她很快锁定问题根源——轮椅底部一枚关键的固定螺丝意外脱落，导致内部线路接触不良。她毫不犹豫地说：“奶奶放心，小问题，工具我们这儿有！”随即转身从网点便民服务区的工具箱中取出合适的螺丝刀与备用的螺丝钉。
只见她利落地跪伏在地，在轮椅狭小的空间内精准操作起来。仅仅十分钟，随着最后一颗螺丝被稳稳拧紧，轮椅重新发出顺畅的运行声。“好了奶奶，您试试！”她站起身，抹了把汗，笑着对老人说。
看着恢复如常的轮椅，老人紧锁的眉头终于舒展，连声道谢：“真是太谢谢你们了！让你趴地上修，我这心里真是过意不去，工行的服务真是没话说！”主任小心地扶着老人坐回轮椅，贴心地将老人送出网点，目送其安全驶离，才放心返回工作岗位。
一枚小小的螺丝，在关键时刻“罢工”，困住了老人归家的脚步。工行南京南空支行工作人员的快速响应与亲手修复，不仅拧紧了轮椅的螺丝，更用实际行动“拧紧”了客户心中对工行服务的信赖。这俯身检修的身影，是工行“您身边的银行，可信赖的银行”服务理念最朴实的注脚，于细微处彰显了“金融为民”的深厚情怀。（来源：工行南京分行）
