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　　今年春节，为提升旅客候乘体验，铁路部门积极行动，把好科技赋能“关”，定好人文关怀“向”，推出一系列创新便民、服务利民举措，拧紧护佑旅客平安出行、温暖旅客回家路的“关键钥匙”。

　　科技提质，出行效率提升。为实现多种交通运输方式的“无缝换乘”，今年春运，青岛北站与青岛地铁推出“免安检互通”举措。乘坐高铁的旅客出站后，可直接刷码进入地铁站，无需再次安检，能够节省10分钟左右的旅客换乘时间。青岛站则将全国领先的智能安检系统接入站内，通过三维成像、人工智能算法等技术，达到“一键判图、快速分流”的效果，安检效率提升，旅客等待时长缩短，智能安检系统充分体现了“科技让旅途更美好”。此外，中转换乘通道的优化大幅提升了旅客通行效率，电子指引屏的增设让旅客出行信息一目了然，科技正改变着人们的生活，也畅通着旅客的春运出行路。

　　服务升温，细微处见关怀。春运，镌刻着时代发展的脚步，也丈量着服务民生的温度。针对特殊重点旅客，铁路部门制定了一系列个性化、精细化服务举措，推出“你是我的眼”等志愿帮扶行动。春运期间，每日有近百名志愿者，守护在进站、安检、检票以及服务台等重点岗位和关键部位，为有需要的旅客提供全方位的贴心服务，并通过预约服务实现“一对一”精准对接。一位旅客表示：“志愿者不仅帮忙提行李，还细心描述车站环境，让我感到安心。”与此同时，电子发票以方便、快捷的优势，正逐渐代替纸质报销凭证成为旅客们首选的报销方式，旅客在手机12306APP上即可完成凭证申领，随用随开不易丢失。

　　灵活调度，运力紧跟需求。今年春运是拥有8天假期的特殊春运，探亲流、务工流、旅游流高位叠加，“南下避寒，北上观雪”成为春运新趋势。铁路部门积极加大运力投放，根据客流需求动态增开青岛北至南宁、哈尔滨、乌鲁木齐等方向的临时列车，并根据客流大数据灵活调整车厢编组。部分热门线路在春运高峰时段采用“潮汐式”调度模式，通过开行“重联长编组”以及加密开行频次的方式，缓解热门线路的运行压力，让旅客既能“走得了”，又能“走得好”，实现美好旅途与中国年的“双向奔赴”。

　　从科技赋能到温馨服务，从“走得了”到“走得好”，青岛铁路部门的春运实践，折射出公共服务精细化升级的趋势。当科技手段与人性化服务交织成网，旅客收获的不仅是便捷，更是一份对“流动中国”的温暖期待。

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